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Hattest du weitere Flüge auf der betroffenen Flugroute?


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Wann wurdest du über die Stornierung / Umbuchung informiert?


Wurde dir eine Ersatzbeförderung angeboten (z.B. Ersatzflug, Bahn- oder Bustransfer)?


Wann hast du dein Reiseziel mit der von der Airline angebotenen Ersatzbeförderung erreicht?

Hast du die Reise aufgrund der Stornierung / Umbuchung abgebrochen?


Hattest du Kontakt mit der Fluggesellschaft zur Stornierung / Umbuchung?

Bitte teile uns mit, welche Art von Kontakt es mit der Fluggesellschaft gab und was dir mitgeteilt wurde.

Wurde dir eine Ersatzbeförderung angeboten (z.B. Ersatzflug, Bahn- oder Bustransfer)?


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Auf welchem Flug lag die Unregelmässigkeit vor?

Lufthansa LH 8234 von Düsseldorf nach Palma de Mallorca am 23.8.2017 um 14:45 Uhr

Dieser Schritt ist fehlerhaft!

Welcher Grund wurde dir für die Verweigerung des Boardings genannt?

Welcher Grund wurde dir für die Verspätung genannt?

Welcher Grund wurde dir für die Stornierung / Umbuchung genannt?


Was ist genau passiert?
Bitte erläutere uns den Vorfall möglichst genau. Dies hilft uns dabei deinen Fall noch schneller zu bearbeiten.

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Hast du von der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter ein(e) Entschädigungsangebot oder -zahlung erhalten?
Hierzu zählen z.B. Kontogutschriften (Geld oder Meilen), Gutscheine oder Barzahlungen.


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Hast du bereits die Airline direkt kontaktiert?



Was hat dir die Fluggesellschaft daraufhin geantwortet?

Hast du deinen Anspruch bereits bei einem Fluggasthelfer prüfen lassen oder anderweitig abgetreten? Bei vielen Fluggasthelfern (z.B. Flightright, Airhelp oder Fairplane) trittst du deinen Anspruch bereits mit der Online-Anfrage ab. Weitere Informationen findest du hier.

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Die Annullierung oder Unregelmäßigkeit deines Fluges ist daher auf staatliche Eingriffe in den Reiseverkehr zurückzuführen. In diesem Fall handelt es sich um einen sogenannten außergewöhnlichen Umstand, der die Fluggesellschaft von einer Ausgleichszahlung gemäß EU-VO 261/2004 befreit.

Solltest du dennoch weiter gegen die Fluggesellschaft vorgehen wollen, um gegebenenfalls eine Kulanzzahlung zu erhalten, kannst du dich hier ein kostenfreies Mahnschreiben erstellen lassen.

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Solltest du Probleme bei deiner Rückreise nach Deutschland haben, setze dich bitte umgehend mit dem Auswärtigen Amt unter diesem Link in Verbindung.

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Bei allen weiteren Fragen stehen wir dir gern zur Verfügung.



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