Du kannst uns jederzeit deine Anfrage per E-Mail an kundenservice@planeclaim.eu zu senden. Bitte beachte allerdings, dass der Prozess hierbei etwas aufwendiger ist, da wir einige rechtliche Rückfragen stellen, die in unserem Online-Formular per Klick beantwortet werden können.

Wichtig ist es daher, dass du uns deine Flugdaten schickst und den Vorfall so genau wie möglich beschreibst, sodass wir keine Rückfragen stellen müssen.

Wenn dein Flug aus mehreren Teilen bestand, dann ist es wichtig, dass du in unserem Formular als ersten den Problemflug angibst, also der Flug, auf dem es zu einer Flugunregelmäßigkeit (z.B. Verspätung oder Flugausfall) kam.

Später im Formular wirst du dann dazu aufgefordert, die Flugroute zu vervollständigen, sodass du Zubringer- oder Anschlussflüge hinzufügen kannst. Beachte dabei bitte, dass sich die Flugroute immer nur auf den Hin- oder Rückflug bezieht.

Wenn sowohl dein Hin- und Rückflug von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen war, musst du diese Vorfälle getrennt über unser Formular einreichen, weil diese unabhängig voneinander betrachtet werden müssen.

Wenn du Probleme mit der Eingabe in unserem Formular hast, haben wir einige Tipps, wie du weiter vorgehen kannst

• Gib die Flugnummer in unser Online-Formular so ein, wie sie auf deiner Buchungsbestätigung hinterlegt wurde.
• Achte bei mehrteiligen Flügen darauf, dass du das jeweils richtige Datum eingetragen hast.
• Wenn du deinen Anschlussflug verpasst hast oder wenn sonstige Änderungen vorgenommen wurden, kannst du dies im späteren Verlauf des Formulars unter „Details zum Hergang“ ausführlich beschreiben

Wenn du weiterhin Probleme mit der Eingabe haben solltest, fülle das Formular einfach so aus, wie es für dich möglich ist und beschreibe das Problem möglichst konkret in dem Textfeld „Details zum Hergang“. Unser Team wird die Eingaben dann für dich ggf. korrigieren oder dich direkt kontaktieren.

Darüber hinaus hast du jederzeit die Möglichkeit, uns per E-Mail (kundenservice@planeclaim.eu) zu kontaktieren.